（沙洋县医保服务中心结算股工作人员马芹正在为参保人员详细讲解医疗费用线上报销经办流程及所需资料）

11月24日，一通来自异地的表扬电话，让沙洋县医保局微信名为“晴天”的工作人员走进大众视野。致电人是沙洋县居民医保参保人员，长期异地居住在深圳，他不仅点赞“晴天”的贴心服务，更肯定了沙洋医保“群众少跑路、数据多跑腿”的便民成效。

难题当前，全程协助解决。自沙洋县医保局实施“就医费用一件事”举措以来，借助广泛宣传与积极引导，参保人员踊跃通过“鄂汇办”平台在线办理异地门诊慢特病费用报销。然而，因上传的发票打印模糊不清，导致核算难以顺利完成的问题屡见不鲜。面对这一状况，涌现出一批如“晴天”般敢于担当的医保人。她们没有让患者来回奔波，而是主动扛起责任，逐一核对发票信息，确保费用数据的精准性。同时，用多次主动电话联系参保人员的方式，持续提供服务，细致解答各种疑问，从指导下载清晰发票到上传至医保服务平台，每个环节都耐心周到地讲解，直至整个报销流程顺利完成。

这样的主动服务并非个例。沙洋县拥有大量异地居住的参保群体，“晴天”们的全程帮办，正是对这一庞大服务需求的精准回应。

细微之处，让信息去跑腿。当察觉到发票格式与医保服务平台要求不符时，“晴天”拓展服务范围，主动添加参保人微信，协助转换文件格式，保证报销材料顺利通过审核，使参保人充分享受医保待遇。

这种“细致服务”的背后，是沙洋医保服务的全面升级。目前，像医疗费用“手工零星报销”这类特殊事项，生育津贴直接发放至女职工本人这类便民事项，都已实现“全程网办”。截至2025年1月至10月，线上平台受理医疗费用报销353人次，生育津贴申请66人次，“数据跑腿”的效率提高，使“群众奔波”的困扰成为历史。

初心依旧，一句答复彰显担当。参保人备受感动，屡次询问“晴天”的真实姓名，她始终用“这是沙洋医保人该做的”回应。这种不求名利、只重实干的态度，正是沙洋医保践行便民服务的鲜活写照。

“尽管不清楚她叫什么名字，但一定要称赞她！还要为沙洋医保的好政策点赞！”参保人的话，不仅是对“晴天”的认同，也是对沙洋县医保局便民措施的肯定。沙洋县医保局党组书记、局长徐柳初曾指出，要“聚焦企业和民众，把便民利民贯彻到底”，而“晴天”们的坚守，正是这一诺言的最好实践。（通讯员 彭欣欣）