“感谢医保局为老百姓排忧解难，及时帮我解决了问题。”3月17日，掇刀区浦东路居民周女士将一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到掇刀区医保局，对基金核查信息中心工作人员为民解忧办实事和高度负责的工作态度表示真挚的感谢。

据了解，周女士因身体不适前往掇刀某诊所接受治疗，根据我市职工医保门诊统筹政策，其就诊费用符合报销条件，但因诊所工作人员操作系统不熟练，结算时未能为周女士办理报销手续，导致周女士自行承担了所有就诊费用。在接到周女士的反映后，掇刀区医保局基金核查信息中心工作人员迅速行动，立即核查其就诊资料，确认是诊所未严格执行医保门诊统筹政策，责令诊所退回周女士应报销的费用。

“原本以为要奔波很久，没想到医保部门这么快就帮我解決了难题！”周女士表示，从政策咨询到问题解决落实，工作人员始终耐心细致，既体现了专业素养，更传递了民生关怀。

一面锦旗不仅是参保群众对医保工作的肯定和赞许，更是对医保人的期待和鞭策。下一步，掇刀区医保局将继续坚持以人民群众满意为出发点和落脚点，切实解决群众面临的急难愁盼问题，为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保障服务，将医保工作继续做得更实、更细、更优。