近日，市医保局医保服务窗口肖菊同志收到一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗。这面锦旗承载着转往外地参保人员彭女士的诚挚谢意，也见证着医保经办人员以专业与温情守护群众健康权益的不变初心。  

彭女士曾是我市参保职工。4月份，赴江苏工作的彭女士因参保衔接问题，发现2025年3月医保缴费存在漏缴记录，现参保地不予以办理补缴，将影响医保待遇。在接到彭女士电话后，肖菊仔细听完彭女士讲述，当即表示帮彭女士在荆门重新办理参保并补缴3月份医保费，她凭借熟练的业务水平指导彭女士在线上办理了相关手续，办理后彭女士发现还是无法补缴，肖菊仔细查询后发现彭女士选择的参保地是掇刀区，因没有掇刀区参保信息维护的权限，只能再指导彭女士在线上办理掇刀区医保暂停后重新参保市本级，最后补缴成功。整个过程耐心细致，仅用1个工作日即妥善解决问题，确保彭女士医保权益“不断档”。彭女士在现参保地苦苦交涉未能解决的问题，在已经没有参保关系的荆门市为她暖心解决，彭女士表示非常感谢并寄来了锦旗。

每一面锦旗都是参保人员沉甸甸的感激之情，每一面锦旗背后都是群众对医保服务的期待。我们既要做到严守政策底线，更要以群众视角优化服务，让政策条文转化为群众触手可及的便利。此次办结过程，就是优化服务理念的生动实践。  

服务标杆引前行，改革创新再出发。这面锦旗既是群众对医保工作者的认可，更是对窗口工作人员的激励。市医保局将以“小窗口”承载“大民生”，用专业守护健康防线，以温度传递政策温度，不断提升参保群众的获得感和满意度。